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よくあるご質問

FANZに関して

A. FANZとは、SNSを中心に活躍する人気クリエイターたちのオリジナルブランドマーケット(通信販売サイト)です。
好きなクリエイターのグッズを身につけて、新しい毎日を送りましょう!
A. はい。無料で登録ができます。

登録に関して

A. FANZの トップページ に接続をして、「ログイン」を押し、「新規会員登録はこちら >」より登録手続きを行ってください。
A. メールの受け取りが可能なメールアドレスをご用意ください。
その他、お問い合わせ時などに必要なお客様の情報をご入力いただきます。
A. メールアドレスにお間違えはありませんか?
また、迷惑メールフォルダーなどに入ってしまってはいないか、再度ご確認ください。
フリーメール(Yahoo!メールやHotmail、Gmailなど)の場合、迷惑メールフォルダーに届いてしまっていることが多くあります。
携帯電話の場合は、メールの設定で知人以外からの受信拒否設定をご確認ください。
※「fanz.shop」からのメールを受信できるよう設定してください。
迷惑メールフォルダーにも届いていない場合は、各設定などを確認後、再度ご登録をお願いします。
二重送信の表示が出る場合は、少し時間を置いてお試しください。
それでも届かない場合はLINE@でお問い合わせよりお問い合わせください。

ログインに関して

A. FANZのトップページに接続をして、「ログイン」を押し、メールアドレスとパスワードでログインをしてください。
A. 心当たりのあるご登録内容をできるだけ添えて、LINE@でお問い合わせよりご連絡ください。

ご登録内容の例
・お心当たりのあるメールアドレス
・お名前
・生年月日
・住所
A. FANZのトップページに接続をして、「ログイン」を押し、パスワードを忘れた方 >から行ってください。
A. ご登録メールアドレスとパスワードを再度確認してください。
また、余分な空白などが入っていないかご確認ください。
A. 登録されているメールアドレスが使用できなくても、登録メールアドレスとパスワードがわかればログインは可能です。登録されている古いメールアドレスでログイン後、登録メールアドレス変更を行ってください。

商品について

A. お客様都合による商品の返品・交換は承っておりません。
不良品など当社に責任がある場合については、返品/交換をお受けいたします。
商品は、到着後速やかにご確認いただき、不良品・品違い等が判明しましたら、1週間以内にFANZ公式LINE@アカウントまでご連絡ください。交換した商品の送付の費用は当社が負担します。
一部商品について交換できない場合は、商品代金を返金いたします。
返金をご希望の場合は、ご連絡時にその旨をお伝えください。
A. 商品到着後7日以内にFANZ公式LINE@アカウントへお問い合わせください。
受付時間:平日10時~18時
A. お客様都合による商品のキャンセルは承っておりません。
よくある質問内の「注文後の返品・交換はできますか?」の条項をご確認ください。
A. 完売した商品については再販売の検討をさせていただきます。
お約束はできませんが、再販売の予定が決まり次第こちらのFANZ公式LINE@アカウントよりお知らせさせていただきますので、ご登録ください。
その他、SNSでも情報発信しておりますので、宜しければこちらもご登録よろしくお願いします。
公式Twitterアカウント
公式Instagramアカウント

お届けについて

A. 1回のご注文につき、基本送料864円(税込)、沖縄及び離島1,296円(税込)となっております。
※大型サイズの商品は上記に限らない場合がございます。
A. お届けする地域にもよりますが、在庫のある通常商品にはご注文をいただいてから翌日~5日程でお届けいたします。(日曜・祝日をはさむ場合は、その分お時間をいただきます。)
A. 申し訳ありませんが、現在お届け日の指定は承っておりません。
A. FANZでは、海外へのお届けは受け付けておりません。日本国内であれば、全国どこへでもお届けいたします。
A. お届けにお時間が掛かる場合がございます。
予定日より1週間以上経過後、まだ届かない場合はお手数ですがFANZ公式LINE@アカウントへお問い合わせください。

セキュリティー対策に関して

A. 現時点ではアラート通知機能はありません。お客様自身で定期的にご確認ください。

登録内容に関して

A. 登録されているメールアドレスが使用できなくなった場合、登録されている古いメールアドレスでログイン後、マイページの「会員情報を変更する」より登録メールアドレス変更を行ってください。
次回より、新しいメールアドレスでログインできるようになります。
A. クレジットカード情報の登録は必須ではありません。クレジットカードで商品の購入を行う場合や、サービスにて指定のある場合にご登録ください。
A. お名前の変更はマイページの「会員情報を変更する」より編集を行ってください。

お支払いについて

A. お支払い方法は、クレジットカードとコンビニ決済の2種類がございます。
A. 申し訳ございませんが、一度お受けしたご注文のお支払い方法は変更できません。
A. ご入力情報やクレジットカードの有効期限、限度額をご確認ください。(一部非対応のクレジットカードやデビットカードがございます。)
ご利用になれない場合は、他のカードか別のお支払い方法をご利用ください。
A. カード名義人が正しく設定されていなかった可能性があります。
しばらくお待ちいただければこちらで返金処理いたしますが、返金が完了されない方はFANZ公式LINE@アカウントよりご連絡ください。
A. 姓名にてカード名義が入力されていない場合、決済が利用できません。
カード名義の欄には姓名を、半角英字で入力してください。
※姓名の間には半角スペースを入れ、フルネームでご入力ください。

退会に関して

A. マイページの「退会手続き」より退会が可能です。なお再度ご利用になる場合にはデータの復元はされず、再登録が必要になります。あらかじめご了承ください。